Face aux développements et les nouveaux comportement d’achat des consommateurs, il est plus que prioritaire d’actionner dans son marketing relationnel une stratégie multi-canal soit mixer votre présence sur tous les types de médias. En variant les méthodes de prospection commerciale classique avec une communication digitale, ceci pour dans l’objectif de transformer un prospect en client, ou de maintenir une relation de confiance pérenne avec son client.
Cette infographie émise par Pro-contact énumère les différents leviers de développement à activer dans une stratégie commerciale multi-canal à évaluer selon vos cibles marketing.
Les différents leviers de développement d’une stratégie multi-canal
Le courriel marketing ou newsletter
Le canal de prospection et de communication client e-mail figure dans le top 5 des outils marketing les plus rentables pour interagir avec des contacts. Avec un taux d’ouverture moyen de 40%, dans le développement du marketing relationnel et la personnalisation du message, réaliser des campagnes e-mailing donne de très bons résultats. Le mailing en prospection commerciale permet de communiquer différents éléments : la valeur entreprise, les nouveautés, les offres commerciales, les conseils d’utilisation des produits ou services.
La vente par e-mail transmet vos messages avec un contenu personnalisé
Les emails peuvent offrir à votre public un contenu personnalisé qui créera également un sentiment de professionnalisme. En fait, les courriels personnalisés entraînent un taux de transaction 6 fois plus élevé et une augmentation de 14 % du taux de clics. En outre, 74 % des spécialistes du marketing numérique affirment que la personnalisation ciblée augmente également l’engagement.
Pour les clients qui ne se contentent pas des réseaux sociaux, la vente par email peut aider votre entreprise à s’imposer face à ses concurrents. En outre, vous pouvez également créer votre propre liste d’adresses électroniques pour des campagnes de vente à long terme.
Dans l’ensemble, la vente par courriel permet non seulement de renforcer la notoriété de la marque, mais aussi d’accroître la fidélité des clients et la valeur de leur vie.
L’un des plus grands avantages de mail marketing est qu’il offre d’immenses possibilités aux vendeurs B2B. En fait, 93 % des spécialistes du marketing interentreprises utilisent l’e-mail comme outil de diffusion de contenu. Cette méthode de communication est plus fiable et crédible que les autres.
La prospection téléphonique
La prise de contact par téléphone en prospection commerciale est plébiscitée par 92% des consommateurs et entreprises pour s’entretenir en direct avec un conseiller.
Une étude du « RAIN Group Center for Sales Research » a révélé que 82 % des acheteurs acceptent les rendez-vous avec les vendeurs qui les contactent, par téléphone. Ils ont également constaté que 54 % des acheteurs de technologies préféraient être contactés par téléphone. Les statistiques montrent que les taux de contact par téléphone varient entre 15 % et 80 % selon le secteur, le produit et le niveau de rôle du contact.
La prospection téléphonique vous permettra d’enrichir votre base de données clients, de mieux comprendre les besoins de votre cible et d’établir ainsi des prises de rendez-vous.
A lire aussi : Guide pour une prospection téléphonique réussie
Campagnes SMS marketing
Interactif, simple et rapide, le SMS offre un taux d’ouverture très attractif. Réaliser des campagnes par SMS est aussi un moyen de communication rentable offrant un ROI élevé.
Pour exemple : une campagne de pub SMS (offre commerciale, promotions) vous permet de toucher vos clients en un seul envoi. Différents logiciels de campagnes SMS sont à votre disposition. Dans le développement de la relation client, cette méthode de marketing direct d’envoi d’SMS est une des plus rapides. En effet, le receveur lit en général le message dans les 10 secondes.
Vous pouvez en effet contacter vos destinataires à tout moment en envoyant un message personnalisé ou groupé pour annoncer une promotion, une vente flash, un jeu-concours, un rappel, etc.
Le marketing direct
Ces méthodes de prospection traditionnelles et numériques s’inscrivent dans les objectifs du marketing direct. Aujourd’hui les entreprises commerciales ont bien compris que l’heure est à la personnalisation : soit accompagner ses clients et répondre immédiatement à leurs interrogations et besoins.
Pour entreprendre une campagne ou un programme de marketing direct, vous pourrez utiliser dans une stratégie multi canal différents moyens pour vous connecter en direct avec vos cibles : contact téléphone, emailing, campagnes sms… sans oublier la prospection digitale qui comprend les sites vitrines et les médias sociaux… Tous ces moyens permettent d’assurer votre transformation commerciale.
Le site web et site e-commerce
Aujourd’hui à l’heure d’Internet, le consommateur cherche son produit sur les sites en ligne. le site web peut être vitrine pour les services ou marchand ( e-commerce). Le site internet de produits ou de services doit être visible et bien référencé sur son domaine d’activité.
- Le site vitrine aura pour but d’informer ses visiteurs sur l’entreprise, les prestations proposées, le savoir-faire et valeurs entreprises, les références clients et avis. Il donne aussi toutes les informations de contact, numéro de téléphone, adresse postale, adresse mail et un formulaire de contact. Avec un blog d’entreprise lié, les informations et conseils, les dernières innovations peuvent être mis à jour régulièrement.
- Le site e-commerce permet aux consommateurs d’acheter en ligne les produits proposés. Les fiches produits doivent être complètes et précises et surtout au contenu original. Le site doit permettre un excellent parcours client, une sécurisation des paiements en ligne et un service client compétent et disponible.
La Prospection digitale via les réseaux sociaux
Avec l’essor des réseaux sociaux, il n’est pas surprenant que les processus commerciaux se soient aussi progressivement déplacés vers eux. Dans le développement d’une stratégie multi canal, être présent sur les réseaux sociaux est incontournable pour interagir avec ses prospects et clients. Facebook, twitter, Pinterest, Youtube, instagram, Linkeldin.
Prospection digitale et médias sociaux – LinkedIn
Selon la communication digitale que l’on souhaite développer, vous pourrez notamment créer une page professionnelle sur Facebook ou Pinterest ( business), intégrer vos services et produits ( boutique shopping), créer des campagnes ads, publier vos offres et vos informations.
Parmi ces plateformes, LinkedIn est classé en tête par 92 % des spécialistes du marketing B2B. Il s’agit donc aujourd’hui du réseau professionnel le plus influent de plein droit. En effet, LinkedIn compte plus de 450 millions d’utilisateurs et il est le plus grand réseau social professionnel au monde, mettant en relation des entreprises B2B avec des clients potentiels dans le monde entier.
Comment prospecter sur LinkedIn ?
Dans un développement commerciale multi canal et digital, la prospection sur LinkedIn permet notamment de créer un processus d’identification et de développement de contacts prospects et clients. Les vendeurs ont besoin de ce processus pour lancer leur activité de vente sur LinkedIn.
LinkedIn est un réseau social professionnel qui comprend de nombreuses entreprises, grands comptes, TPE et PME, entités B2B et BtoC, consultants indépendants et même des artisans. Par conséquent, LinkedIn est la plateforme idéale pour les commerciaux et les responsables du marketing interentreprises pour trouver et entretenir des clients potentiels.
Réussissez votre prospection grâce à Sales Navigator
Linkeldin possède un outil de prospection super puissant : LinkedIn Premium Ventes. Cet outil de prospection commerciale est idéale pour segmenter votre cible de façon chirurgicale : par secteur d’activité, dénomination du poste, géo localisation et bien d’autres critères. A partir de tous ses filtres, vous pourrez atteindre des entreprises intéressées par vos services et que vous pourrez contacter.
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