Les outils CRM sont des logiciels qui aident les entreprises à atteindre leurs clients actuels ou potentiels. En général, ils aident votre entreprise à trouver de nouveaux clients, à en faire vos clients et à les conserver, ils gèrent aussi le support client, les données et la rentabilité.
Alors, que sont les outils CRM et comment fonctionnent-t-ils ?
Que sont les outils CRM ?
La gestion de la relation client (CRM) est un système qui gère les interactions de votre entreprise avec les clients, nouveaux et anciens. L’objectif principal d’un logiciel de CRM est d’améliorer vos opérations et vos relations commerciales à mesure que votre entreprise se développe.
Un système CRM efficace vous permet de rester en contact avec les clients, de rationaliser les processus opérationnels internes et d’augmenter la rentabilité globale.
Les outils CRM aident votre entreprise à optimiser les opérations dans plusieurs départements, du marketing aux ventes en passant par le service clientèle. Ces outils permettent à votre entreprise d’améliorer la communication entre collègues, les fournisseurs et les clients, elles peuvent également regrouper toutes les formes de communication en un seul endroit, des appels téléphoniques aux messages textes en passant par les courriels, et à même conserver les historiques de tout cela.
Comment fonctionnent les outils de CRM ?
Un client potentiel peut entrer dans votre système de gestion de la relation client en remplissant un formulaire de contact pour accéder à un contenu réservé. Après quelques suivis de votre service commercial, les dossiers du client commencent à s’étoffer en fonction de ce que vos représentants commerciaux ont appris sur lui.
À ce stade, d’autres services peuvent commencer à élaborer des stratégies sur la manière dont votre entreprise peut répondre efficacement aux besoins de cette personne.
Vous pouvez accumuler et suivre ces informations à la fois automatiquement et manuellement. Avec toutes les données accessibles dans un seul système CRM, vous réduisez la paperasserie inutile, améliorez la communication et la satisfaction du client.
Le logiciel peut effectuer des tâches telles que l’automatisation des tâches banales de saisie de données, la mise en place de rappels pour les événements prévus et la création de signaux d’alerte pour tout ce qui nécessite une attention immédiate.
Ce que vous propose les outils CRM
Les outils de CRM permettent à vos équipes de vente et de marketing de gérer avec succès des fonctions quotidiennes essentielles, notamment la qualification des prospects, les prévisions et la conclusion des ventes, voici quelques exemples d’outils et de fonctions spécifiques qu’un système CRM peut inclure :
- Gestion des leads
- Automatisation du marketing
- Outils de vente
- Amélioration du flux de travail
- Analyse des ventes et de son processus
- Organisation des données
Avantages de l’utilisation des outils CRM
Indépendamment du type de votre entreprise et de la taille de vos équipes de vente et de marketing, les outils CRM peuvent offrir un nombre illimité d’avantages à mesure que votre entreprise se développe, en voici quelques exemples :
- Création d’une base de données centralisée
- Augmentation de la productivité et réduction des coûts
- Segmentation de vos clients
- Élimination des erreurs humaines
- Augmenter la satisfaction des membres de l’équipe
- Réduction de la formation des nouveaux employés
Une fois que vous aurez réussi à mettre en œuvre ces outils dans votre entreprise, vous aurez fait le premier pas vers une augmentation de la fidélisation des clients et des taux de conclusion des ventes.
Exemples d’outils CRM
Les outils de CRM remontent peut-être à loin, mais le premier exemple de CRM que la génération actuelle connaît est Microsoft Excel, même s’il est important de se rappeler qu’Excel n’est pas un outil de CRM à part entière. Cependant, Microsoft propose à ses utilisateurs un produit de CRM appelé : Dynamics 365.
Pour aller plus loin, on vous cite des exemples d’outils dont vous avez peut-être déjà entendu parler ou même utilisé, et leur caractéristiques, tels que ; monday.com, Freshdesk, Salesforce, HubSpot et Google Workspace.
Des petites aux moyennes entreprises, tous les types d’entreprises utilisent ces plateformes pour assurer la croissance des ventes et gérer le réseau social.
Monday.com
Monday.com accorde de l’importance à la gestion de la relation client (CRM), car elle se soucie également de la gestion des interactions avec ses clients.
Tout le monde sait qu’il faut donner la priorité aux clients pour les attirer, les convertir et les fidéliser le plus possible, tout cela pour assurer la croissance de l’entreprise.
Ce que fait cette plateforme tout-en-un pour entrer dans le jeu, c’est de fournir aux utilisateurs, des départements de vente aux représentants du service clientèle, un logiciel de CRM efficace qui est capable non seulement de vous aider à gérer vos clients mais aussi de faire tourner votre entreprise sans problème.
En tant qu’OS de travail, Monday.com répond à de nombreux cas d’utilisation, mais on se concentrera ici sur la gestion de la relation client ; on va donc approfondir ce que vous pouvez réaliser en l’utilisant comme un CRM, comme la consolidation des données, l’optimisation du pipeline de vente, l’automatisation du flux de travail, les intégrations tierces, les prévisions de vente et la gestion des contacts.
Par exemple, vous pouvez facilement personnaliser Monday.com comme votre CRM pour l’adapter à vos tâches et à votre flux de travail afin de suivre l’ensemble de votre pipeline de vente et de vos listes de contacts sans aucun problème.
Au sein de cette plateforme, vous pouvez modifier les étapes des affaires, conclure des affaires, définir des rappels pour être notifié, gérer la communication avec les clients, automatiser le processus de vente, obtenir un aperçu de vos affaires, visualiser les détails des contacts, ajouter et supprimer des colonnes pour réorganiser toute information, collaborer avec les membres de votre équipe en temps réel, intégrer des applications essentielles en une seconde, utiliser des analyses et obtenir une vue d’ensemble claire de votre activité.
Avec Monday.com comme outil de gestion de la relation client, vous pouvez :
- Unifier et enregistrer la communication avec vos clients
- Suivre facilement votre pipeline de vente, vos prospects et les performances de votre équipe
- Rassembler toutes vos données nouvelles et existantes en un seul endroit pour obtenir une meilleure vue d’ensemble
- Créer et utiliser des automatisations sans code dans votre flux de travail
- Créez une base de données clients en fonction des informations client associées
- Obtenir des informations utiles pour accélérer le processus de vente
- Améliorer votre gestion des contacts et des prospects
- Personnalisez la plateforme en fonction de vos besoins
Elle dispose de :
- Pipeline de vente
- Gestion des contacts
- Gestion des prospects
- Capture des leads
- Projets clients
- Accueil des clients
- Tâches et projets d’équipe
- Intégrations
- Automatisations
- Gestion du territoire
- Support client 24/7
- Devis/Propositions
- Segmentation
Elle n’a pas :
- Intégration du chat interne
Freshsales
Freshsales est un CRM qui pourrait être la solution que vous recherchez, grâce aux fonctionnalités avancées qu’il contient.
Tout à fait dans l’idée d’améliorer les ventes, Freshsales parvient à rassembler tous les canaux pour créer un parcours client parfait. Pour réduire le travail manuel, il accorde une grande importance à l’automatisation lors de l’organisation de la séquence de vente qui comprend la gestion des clients actuels et potentiels. Ainsi, vous permettre de prendre le contrôle de l’ensemble du processus est certainement l’un des avantages dont vous bénéficiez en utilisant les services de ce CRM complet.
En outre, Freshsales dispose de Freddy AI, qui est un robot d’intelligence artificielle qui apprend de vos données CRM pour vous aider à traiter plus rapidement à plusieurs occasions, y compris la prévision des ventes, la suggestion d’une nouvelle action, et même le scoring des contacts.
Freshsales a :
- Des flux de travail
- Canaux de chat
- Gestion du pipeline
- Séquences de vente
- Freddy AI
- Rapports d’activité commerciale
- Journaux d’audit
- Accès mobile
- Intégrations
- Gestion des territoires
Mais il n’a pas :
- Intégration du chat interne
- Support client 24/7
- Emails illimités
HubSpot CRM
Celui si est un outil de CRM gratuit, ou presque, mais sa version gratuite est presque aussi bonne que les autres outils de CRM. C’est pourquoi HubSpot CRM cible particulièrement les petites entreprises ; ils sont conscients qu’elles ont aussi besoin de CRM, et ils offrent une version gratuite que vous pouvez mettre à niveau à mesure que votre entreprise se développe. Avec ces mises à niveau, l’outil devient un peu plus cher.
L’autre raison pour laquelle HubSpot est devenue l’un des outils de CRM les plus populaires en 2022 est probablement sa grande facilité d’utilisation. HubSpot CRM offre un logiciel basé sur le cloud qui possède tous les éléments essentiels.
Rien n’est parfait, et HubSpot continue de s’améliorer, comme tout autre logiciel, ce que les gens ont tendance à souligner à propos de HubSpot CRM, c’est que certaines fonctionnalités ne sont pas très approfondies. Pourtant, la cible est les petites entreprises, n’oubliez pas. Elles n’ont pas besoin de fonctionnalités aussi sophistiquées – pour l’instant.
Il dispose de :
- Un système de calendrier/rappel
- Stockage de documents
- Vente par courriel
- Scoring des prospects
- Intégration de l’automatisation du marketing
- Segmentation
- Gestion des tâches
Il n’a pas :
- Intégration du chat interne
- Accès mobile
- Devis/Propositions
- Gestion du territoire
- Intégration des médias sociaux
BIGContacts
BIGContacts est devenu l’un des CRM les mieux notés pour les petites entreprises, et la raison en est évidente : simplicité et facilité d’utilisation.
BIGContacts de Proprofs est une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. Il simplifie le processus de gestion des contacts et vous tient au courant grâce à des tâches et des rappels automatisés. La gestion des relations avec les clients devient si simple avec lui.
C’est également le meilleur choix pour votre entreprise si vous avez besoin d’un outil capable de gérer et de suivre efficacement les pistes de vente, les commissions et les réunions à venir, le tout en un seul endroit. À partir de 10 $ par mois et par utilisateur, c’est une aubaine.
Vous pouvez personnaliser les champs et les processus pour les adapter parfaitement à vos besoins. Plus important encore, il est extrêmement facile à configurer et à utiliser. Si vous en avez assez des CRM complexes qui rendent les choses inutilement compliquées, BigContacts peut être la solution.
Il dispose de :
- La vente par courriel
- Intégration des médias sociaux
- Personnalisation facile
- Rapports et analyses personnalisés
- Intégration de Quickbook
- Personnalisation du pipeline de vente
- Alertes et rappels automatisés
- Automatisation du marketing
- Importation de contacts
- Modèles d’e-mails et de lettres
- Gestion du calendrier et des tâches
- Capture d’indices
Il n’a pas :
- Chat en direct
Conclusion
L’utilisation des fonctionnalités CRM peut améliorer le succès de votre entreprise en développant des relations plus fortes avec les clients et en conduisant à plus de ventes. S’il est utilisé correctement, un outil de CRM a le potentiel de faire exploser les ventes dans votre entreprise.
La chose la plus importante concernant les outils de CRM est probablement la combinaison de ces outils de base en un seul, afin que vous et vos employés puissiez accéder aux données des clients via une plateforme unique.
Mais pour ce faire, vous devez savoir quel outil CRM peut vous aider à mettre en place une gestion améliorée de la relation client pour votre entreprise.
