Voulez-vous comparer les meilleurs logiciels CRM gratuits pour les petites entreprises ? Un logiciel CRM gratuit vous aide à gérer les relations avec les clients, à augmenter les ventes, à gérer les prospects et à développer votre entreprise.
Parce que le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est si important pour le succès de votre entreprise, il est essentiel que vous fassiez des recherches approfondies sur le secteur et que vous compariez les meilleurs fournisseurs de CRM avant de prendre votre décision.
Dans cet article, on vous présente trois meilleurs logiciels CRM gratuits pour les petites entreprises en 2022.
Les 3 meilleurs logiciels CRM gratuits
Contrairement à un abonnement payant, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) gratuit permet aux équipes de gérer les prospects, les campagnes de marketing et les activités de vente sans paiement mensuel ou annuel.
Les fournisseurs de logiciels utilisent souvent des plans gratuits pour permettre aux startups et aux petites entreprises d’accéder aux fonctionnalités de base, en espérant qu’elles passeront à des plans de niveau supérieur au fur et à mesure de leur croissance et de l’évolution de leurs besoins.
On a évalué plusieurs produits qui offrent des plans gratuits pour toujours afin d’identifier le meilleur CRM gratuit pour les petites entreprises.
Freshsales : Meilleur logiciel CRM gratuit pour les petites entreprises ; idéal pour les équipes de vente qui ont besoin d’une solution gratuite avec un système téléphonique intégré.
HubSpot CRM : Excellent pour les équipes en pleine croissance qui veulent des outils de marketing et des capacités de gestion de contenu dans un CRM gratuit.
Zoho CRM : Le meilleur CRM gratuit pour les petites entreprises pour les équipes qui veulent rationaliser leurs opérations avec des fonctions d’automatisation des flux de travail.
Freshsales
Offre un système CRM facile à utiliser et puissant pour gérer les activités de vente et les prospects. L’abonnement gratuit comprend des fonctions essentielles telles que la gestion des contacts, des leads, des comptes et des transactions, ainsi que la possibilité d’organiser les activités et les notes associées à des enregistrements spécifiques.
Freshworks, le fournisseur de Freshsales, offre également à ses utilisateurs une assistance 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 par chat en direct, par courriel et par téléphone, y compris pour les utilisateurs de l’abonnement gratuit.
L’attrait de la plateforme réside en partie dans les fonctions de communication gratuites. Par exemple, son outil widget de chat en direct permet aux représentants d’interagir directement et d’envoyer des messages aux visiteurs du site Web pour les aider à naviguer sur le site ou à les convertir en prospects.
Il existe également un système téléphonique intégré qui permet aux membres de l’équipe de passer des appels à partir d’enregistrements de contacts et de recevoir tous les appels directement dans le CRM.
Malheureusement, alors que les fonctions de communication et de gestion des données sont excellentes, l’option gratuite de Freshsales est restrictive en matière de personnalisation du système.
Par exemple, les utilisateurs doivent passer au plan Growth pour personnaliser les champs de données, les étiquettes d’enregistrement, les catalogues de produits et les flux de travail au sein de la plateforme. Zoho CRM et Agile CRM sont les meilleures alternatives en termes de personnalisation gratuite du système.
Résumé des fonctionnalités de Freshsales Free
Système téléphonique intégré : Téléphone VoIP (Voice-over-internet-protocol) au sein du CRM pour passer et recevoir des appels.
Gestion des contacts et des comptes : Les utilisateurs peuvent ajouter, visualiser et modifier les enregistrements de données pour les prospects, les clients et autres contacts dans le CRM.
Cycle de vie des contacts et chronologie des activités : Les équipes peuvent visualiser les activités précédentes associées aux pistes et aux clients, ainsi que leur position dans le cycle de vente.
Gestion des tâches : Possibilité de créer et d’organiser des tâches et des notes associées aux enregistrements des prospects et des comptes et de fixer des rendez-vous avec les contacts dans le CRM.
Suivi des affaires : Les utilisateurs peuvent gérer les transactions et les opportunités de vente à partir du CRM pour rester au courant de l’avancement des travaux.
Widget de chat sur le site Web : Les représentants peuvent créer un widget de chat en direct pour leur site Web afin d’interagir directement avec les visiteurs des pages Web et de générer des pistes.
Application mobile : Application mobile gratuite pour une gestion mobile des contacts, des comptes et des affaires, ainsi que des notes vocales, la possibilité de réserver des trajets en Uber et d’utiliser Google Maps à partir de l’application.
Assistance clientèle de Freshsales
L’assistance produit comprend un chat en direct 24h/24 et 5j/7, une assistance par e-mail et par téléphone pour tous les plans, même le plan gratuit. Les utilisateurs peuvent également accéder à des ressources en libre-service telles que des guides d’aide, un blog, des visites de produits, des tutoriels et de la documentation sur les produits.
HubSpot CRM : Le meilleur pour la gestion du contenu et le marketing
Le plan gratuit de HubSpot CRM est disponible pour tous les modules du produit tels que les ventes, le marketing, les opérations, le service client et le système de gestion de contenu (CMS). Les puissants outils de vente comprennent la gestion des données de contact, la personnalisation des devis et un planificateur de réunions intégré.
La segmentation des listes de vente permet de créer des listes de prospects similaires en fonction de critères liés aux contacts ou à l’entreprise, tels que le secteur d’activité. En outre, il permet de chatter en direct avec les visiteurs du site Web et de personnaliser les propriétés des données dans les enregistrements des contacts, des entreprises et des transactions.
Même si le logiciel de vente gratuit offre tant de choses à une entreprise, les fonctions de marketing sont difficiles à trouver. La solution de marketing gratuite de HubSpot offre des capacités limitées mais précieuses pour la gestion des annonces, la création, l’envoi et l’automatisation des campagnes d’e-mailing, ainsi que des pages de renvoi personnalisables sur le site Web où vous pouvez intégrer des formulaires pour recueillir des données sur les prospects.
Les utilisateurs peuvent également héberger un blog sur leur site et utiliser l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour augmenter le trafic organique.
Le plan CRM gratuit de HubSpot ne propose pas d’automatisation des ventes de base ou avancée. Cette fonctionnalité est utile si, par exemple, vous souhaitez créer et affecter automatiquement une tâche telle que « appeler un prospect » ou « générer une proposition » chaque fois qu’une affaire est générée ou déplacée. Zoho CRM est la meilleure alternative pour les fonctionnalités gratuites d’automatisation des flux de travail.
Résumé des fonctionnalités gratuites de HubSpot CRM
Fonctionnalités d’e-mail : Les utilisateurs peuvent programmer le déploiement d’e-mails et créer et envoyer des campagnes de marketing par e-mail en masse qui comprennent jusqu’à une action automatisée de type goutte à goutte, qui déploiera automatiquement un nouveau contenu en fonction d’un déclencheur tel que le clic d’un lien Web par le destinataire.
Devis et stockage de documents : Possibilité de créer des devis personnalisables et de stocker jusqu’à cinq documents dans un enregistrement de compte.
Planificateur de réunions : Lien intégré et synchronisation du calendrier pour que les contacts puissent organiser des réunions avec les représentants.
Gestion des annonces : Fonctionnalité limitée ; permet aux utilisateurs de connecter jusqu’à deux médias sociaux ou comptes en ligne pour créer des annonces qui renvoient au site Web de l’entreprise.
Pages d’atterrissage avec formulaires Web : Les équipes peuvent créer jusqu’à 20 pages de destination à l’aide de modèles HubSpot simples et inclure des formulaires Web contextuels pour collecter des données sur les prospects pour le CRM.
Segmentation des listes de contacts : Jusqu’à cinq listes actives et 1 000 listes statiques peuvent être créées pour les campagnes de vente et de marketing en fonction des données de contact, des comportements et des attributs.
Blog avec analyse SEO : Jusqu’à un blog comprenant 100 articles et 50 balises sur un seul domaine de site Web, ainsi que des recommandations de base en matière de référencement pour accroître le trafic Web organique.
Support client HubSpot
Alors que les plans payants HubSpot incluent un support par niveau de 7h à 20h (heure de l’Est) par téléphone, email et chat en direct, les utilisateurs des plans gratuits sont limités aux ressources d’auto-assistance.
Les utilisateurs du plan gratuit sont limités aux ressources d’auto-assistance, notamment un forum communautaire, une bibliothèque de didacticiels, des guides de produits et l’Académie HubSpot, qui propose des cours certifiés sur les ventes, le marketing et les fonctionnalités CRM.
Zoho CRM : Meilleure automatisation du flux de travail
L’option gratuite de Zoho CRM permet aux petites équipes de gérer leurs données de prospects, de contacts, de comptes et d’affaires dans le système et de personnaliser jusqu’à un pipeline de vente pour suivre l’évolution des affaires.
Les équipes peuvent également stocker jusqu’à 10 modèles d’e-mail dans le CRM pour les campagnes d’e-mailing. Pour les utilisateurs qui ont besoin d’une assistance sur le produit, la formule gratuite leur donne accès à des ressources en ligne ainsi qu’à un support client par e-mail.
De nombreux CRM obligent les utilisateurs à souscrire à des plans de niveau supérieur, tels que les niveaux Professional ou Enterprise, s’ils veulent automatiser certaines de leurs activités de vente, saisies de données et tâches. Zoho se différencie en offrant certains outils d’automatisation des flux de travail dans son plan gratuit.
Ces capacités comprennent jusqu’à 10 règles d’automatisation par module et cinq tâches par action qui se déclencheront en fonction d’événements tels que la création d’un nouveau prospect, la modification du statut d’une affaire ou l’achèvement d’une tâche spécifique. En outre, les utilisateurs peuvent recevoir jusqu’à cinq notifications par courriel par action pour rester au courant de ce qui se passe et de ce qu’ils doivent faire ensuite.
Zoho CRM, malheureusement, vous limite à trois utilisateurs sur le plan gratuit, ce qui n’est pas idéal pour les équipes grandissantes qui veulent économiser de l’argent sur leur CRM. Freshsales et HubSpot sont les meilleures alternatives avec un accès illimité aux utilisateurs dans les plans gratuits.
HubSpot est meilleur pour les solutions de marketing tandis que Freshsales offre des capacités plus spécifiques aux ventes, comme le système téléphonique intégré et d’excellentes fonctions de gestion des leads.
Résumé des fonctionnalités de Zoho CRM gratuit
Campagnes par e-mail : Les équipes peuvent utiliser jusqu’à 10 modèles d’emails pour construire des campagnes d’emails.
Personnalisation du CRM : Les entreprises peuvent adapter leur CRM à leurs besoins opérationnels, notamment un pipeline, 30 champs de données personnelles par module et jusqu’à cinq vues de liste personnalisées par module.
Automatisation des flux de travail : Possibilité d’automatiser les tâches et les activités de vente récurrentes ; le plan gratuit comprend 2 000 règles de flux de travail actives par organisation et cinq par module.
Notifications par e-mail : Les utilisateurs peuvent recevoir jusqu’à cinq notifications automatiques par e-mail pour les actions de flux de travail ou les activités des clients. Il comprend également des alertes en temps réel pour les utilisateurs en fonction de la création ou de la propriété d’un enregistrement CRM.
Formulaires Web : Les équipes peuvent créer jusqu’à un formulaire par module pour que les prospects et les contacts soumettent des données dans le système CRM.
Gestion des leads, des contacts et des comptes : Les utilisateurs peuvent stocker et organiser les données de leurs prospects et clients, conserver leurs documents et suivre leur activité.
Suivi des affaires : Les équipes peuvent suivre et collaborer sur les affaires en cours et la progression des opportunités de vente à partir du système CRM.
Soutien à la clientèle de Zoho CRM
Le plan gratuit de Zoho CRM offre des options de libre-service telles que la documentation du produit, des visites guidées du produit, des tutoriels vidéo, des webinaires et l’accès au support client par courriel.
Si les utilisateurs choisissent de passer aux plans payants, ils bénéficient également d’une assistance téléphonique et d’une assistance par chat à plusieurs niveaux. Ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, en fonction du plan d’assistance.
Comment on a évalué les meilleures plateformes CRM avec plans gratuits
Pour déterminer le meilleur système CRM gratuit pour les petites entreprises, on n’a pris en compte que les produits proposant un plan gratuit à vie qui donne aux utilisateurs un accès aux fonctionnalités sans contrainte de temps, comme dans le cas d’un essai gratuit.
On a ensuite comparé chaque produit en termes de nombre maximum d’utilisateurs et de fonctionnalités CRM spécifiques disponibles sur ces plans gratuits. On a également évalué la plate-forme sur d’autres attributs, comme la convivialité et le support client.
On a trouvé que Freshsales était la meilleure solution gratuite globale. Les utilisateurs des plans gratuits ont accès à un support client 24×5 sur tous les canaux et à l’une des interfaces utilisateur les plus intuitives du marché du CRM.
De plus, Freshsales dispose de fonctionnalités de communication gratuites telles que des widgets de chat en direct pour engager les visiteurs du site web et un téléphone intégré en plus des modules standards de gestion des contacts et des comptes.
