Le CRM marketing englobe tout l’écosystème qui soutient les spécialistes du marketing dans leurs efforts pour établir et gérer les relations avec les clients.
Le marketing de la gestion de la relation client (CRM) est un terme qui fait référence aux stratégies et tactiques, ainsi qu’aux technologies permettant l’exécution de ces stratégies et tactiques, que les spécialistes du marketing utilisent pour gérer la relation avec leurs clients tout au long du cycle de vie de ces derniers.
L’objectif du marketing CRM est d’optimiser et d’améliorer les relations avec les clients, afin de les fidéliser, de les retenir, de générer des revenus et d’augmenter leur valeur à vie.
Qu’est-ce qu’une base de données CRM ?
Une base de données CRM est une plateforme logicielle conçue pour soutenir la stratégie et les efforts d’une entreprise en matière de CRM (Customer Relationship Management).
Les différentes bases de données CRM varient en termes de sophistication, allant de la simple collecte et organisation des données clients à la réalisation d’analyses avancées des données clients, de segmentation de la clientèle et de recommandations sur les meilleures actions à entreprendre. Les bases de données CRM peuvent inclure divers composants supplémentaires en fonction des besoins de l’entreprise et de son secteur d’activité.
Canaux de marketing CRM
Les canaux de marketing CRM sont les véhicules utilisés par les spécialistes du marketing CRM pour transmettre leurs messages à leur public. Les canaux de marketing sont une partie importante de toute solution de marketing CRM. Ils sont le bras qui exécute la stratégie définie par le responsable marketing ou orchestrée et cartographiée par le moteur d’IA de la plateforme.
Les plateformes de CRM marketing comprennent une technologie permettant de collecter, d’analyser et de segmenter les données des clients, ainsi qu’une technologie permettant de concevoir, de mettre en œuvre et de mesurer les campagnes.
Elles disposent également de la technologie permettant de propager les messages. Ces canaux sont généralement constitués d’e-mails, de messages in-app, de SMS, de publicités numériques, de pushs et pop-ups Web, de pushs mobiles, etc.
En l’absence de canaux, aucune communication ne peut avoir lieu entre une marque et un client. Les marques qui mettent en œuvre des stratégies avancées de marketing CRM multicanal ne se concentrent jamais sur un seul ou deux canaux. Ces marques disposent d’un large éventail de canaux pour s’assurer qu’elles délivrent des messages personnalisés aux clients en utilisant le canal idéal, au bon moment, avec le bon message.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing CRM ?
L’automatisation du marketing CRM décrit un ensemble de processus exécutés par un logiciel pour répondre automatiquement aux activités des clients et améliorer la relation globale du client avec les marques. Lorsqu’elle est pleinement mise en œuvre, l’automatisation du marketing CRM intervient dès la première interaction d’un client potentiel avec une marque et se poursuit tout au long du cycle de vie du client.
Le système automatisé prends des données pertinentes sur chaque client et ses activités et génère automatiquement des communications personnalisées et pertinentes pour le client. Le contenu de ces communications change en fonction de la nature du client, du type d’interaction et de l’étape du parcours client à laquelle l’interaction a eu lieu.
Les logiciels d’automatisation du marketing CRM doivent être adaptés aux besoins et modèles spécifiques de chaque entreprise.
Les tâches généralement attribuées à un outil d’automatisation du marketing CRM comprennent la segmentation régulière des clients en fonction de leurs activités et transactions les plus récentes, l’envoi à chaque client des informations, offres, incitations, etc. les plus pertinentes via le(s) meilleur(s) canal(aux), le suivi des réponses aux communications et même l’optimisation automatique des communications futures (contenu, moment et canaux) en fonction des réponses antérieures.
L’automatisation du marketing CRM est un logiciel très précieux qui permet aux équipes de marketing de gérer au mieux leurs communications avec de grands volumes de clients et de clients potentiels, de manière stratégique. Grâce aux outils d’automatisation du marketing CRM, les spécialistes du marketing disposent de plus de temps pour se concentrer sur les aspects créatifs de leur travail.
3 types de CRM marketing
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à gérer et à interpréter les données relatives aux clients afin d’améliorer la fidélisation et la croissance de la clientèle et, plus généralement, de renforcer les relations avec les clients. Voici trois types de systèmes CRM marketing :
CRM collaboratif
Pour rationaliser l’expérience client, il est important de pouvoir partager les informations à travers l’organisation en temps réel. Généralement, l’équipe marketing, les représentants commerciaux, les agents du service clientèle et les autres départements impliqués dans les relations avec les clients sont des unités distinctes au sein d’une entreprise, parfois même séparées par leur emplacement géographique. Les systèmes de CRM collaboratifs garantissent que les données relatives au marketing, aux ventes et au service sont combinées afin que tous les départements soient à jour.
Sans communication et collaboration entre les équipes, les clients risquent de devoir se répéter chaque fois qu’ils s’adressent à un nouveau contact. L’intégration des départements et des canaux qui construisent les relations avec les clients permet de créer une expérience client plus transparente.
CRM opérationnel
Les systèmes de CRM opérationnels comblent les lacunes entre les équipes et les services pour partager les informations. Ils fournissent des outils permettant de visualiser et de gérer plus efficacement les relations avec les clients.
Ils permettent de rationaliser les processus de l’entreprise en matière de relations avec la clientèle. Les systèmes CRM opérationnels génèrent des leads et aident à convertir ces pistes en contacts. Ils fournissent les meilleurs processus pour fidéliser les clients et établir des relations solides avec eux.
CRM analytique
Les systèmes de CRM analytique se concentrent sur l’analyse des données clients dont vous devez tirer des enseignements. Ils vous aident à rassembler, analyser et sauvegarder les données basées sur les interactions avec les clients afin de voir les tendances dans le comportement des clients.
Grâce à ces informations, vous pouvez comprendre quelles actions mènent au plus grand succès. Les systèmes CRM analytiques permettent d’utiliser de grandes quantités de données pour créer des informations précieuses et exploitables sur les clients.
Le logiciel leader de CRM Marketing automatisé
Optimove est le premier centre de marketing relationnel au monde, combinant les technologies de marketing CRM les plus avancées avec une plateforme d’orchestration automatisée du marketing client.
En un mot, Optimove aide les responsables marketing à mettre en œuvre une approche systématique pour planifier, exécuter, mesurer et optimiser un plan de marketing client complet et hautement personnalisé. Le résultat est une rétention, une fidélité et une valeur à vie maximales des clients.
FAQ / CRM marketing
- C’est quoi le rôle du CRM dans le marketing ?
L’objectif d’un CRM est de permettre aux entreprises de mieux gérer leurs relations avec les clients et, en fin de compte, d’obtenir plus de succès. Les logiciels de CRM vous permettent de suivre et de gérer automatiquement les pistes entrantes et fournissent une plateforme permettant aux ventes et au marketing de mieux comprendre leur impact.
- Un système CRM sert à quoi ?
Un système de CRM est utilisé pour stocker et suivre les données et les interactions des clients. Certaines données peuvent être saisies manuellement, comme lorsqu’un client vous donne son adresse électronique, tandis que d’autres informations sont suivies automatiquement.
Différents groupes accèdent au CRM au sein de votre organisation pour diverses raisons. Les ventes peuvent regarder le type d’entreprise ou les commandes précédentes, tandis que le marketing peut être plus intéressé par le CTR des différentes campagnes de marketing ciblant le client.
- Le CRM représente quel type de marketing ?
Le marketing de gestion de la relation client (CRM) est un terme qui désigne les stratégies et les tactiques, ainsi que les technologies permettant l’exécution de ces stratégies et tactiques, que les spécialistes du marketing utilisent pour gérer la relation avec leurs clients tout au long du cycle de vie de ces derniers.
