CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). C’est un acronyme que vous pouvez voir devant des mots comme « logiciel », « plateforme » ou « solution ».

Mais une simple définition de la CRM n’explique pas tout.

La technologie de gestion de la relation client vous permet de développer et d’entretenir des relations significatives avec vos clients. Cet outil rationalise la façon dont vous suivez et utilisez les informations sur les clients. Il sert de source de vérité pour votre entreprise, en capturant toutes les interactions entre les ventes, le support et le marketing. Et il centralise tout cela en un seul endroit. Les avantages, bien sûr, sont que tout le monde est sur la même longueur d’onde, avec une vue unique du client et une visibilité sur son parcours et le pipeline de vente.

De nos jours, même l’équipe la mieux organisée ne peut pas suivre toutes les données qui s’accumulent au cours de l’expérience d’un client avec votre organisation. Et si la balle est lâchée à un moment quelconque du cycle de vie du client, ce dernier peut facilement vous laisser tomber.

C’est pourquoi un système CRM cohérent est si important pour les entreprises obsédées par le client. En recueillant, en stockant et en analysant des données importantes sur les clients, telles que l’historique des achats, les modèles de comportement et les préférences personnelles, vos agents acquièrent une compréhension plus approfondie de ce qui motive vos clients.

Une communication personnalisée, pertinente et ciblée permet de satisfaire les clients. Et des clients satisfaits sont bons pour les affaires.